О защите потребителя при дистанционной продаже
Дистанционная продажа — это розничная продажа товаров и услуг, в том числе и через сеть Интернет-магазинов.
Перед покупкой товара покупателю должны предоставить информацию о свойствах товара (в том числе о комплектности), о месте его изготовления, цене и условиях потребления, о доставке и сроке службы. От любого товара можно отказаться в течение 7 дней, и тот срок не может быть уменьшен.
Если вам доставили не тот товар или товар является некомплектным, его можно вернуть. Сделать это можно и в момент получения товара, просто не оплачивая не устраивающий вас товар.
Если вы уже оплатили некачественный товар, его можно обменять на другой или вернуть, забрав деньги назад. С этой целью продавцу необходимо предъявить претензию в письменной форме по адресу нахождения фирмы. На большинстве сайтов разработана специальная форма такой претензии или страница для этого.
На полученное от покупателя (заказчика) письмо продавец должен ответить в течение 10 дней с момента его получения. При возврате денег с покупателя не удерживаются комиссии. Предъявить претензию можно в течение 20 дней со дня получения товара. Если в течение 10 дней вам не ответили и не вернули деньги, следует обратиться в Управление Роспотребнадзора с соответствующей жалобой.